J’ai compris, j’abandonne la FNAC et je pars sur Amazon beaucoup plus sérieux. Laura dit : 26/08/2020 à 14:55 Le 6/7/20, un e-mail de réclamation a été envoyée au service facturation pour être informé de la position du dossier. contact fnac, fnac, magasin fnac, numero fnac, numero gratuit fnac, numero non surtaxe fnac, telephone fnac. Je dois faire quoi pour qu’on me réponde ?? Merci Grégory, Je suis tout à fait d’accord avec l’un des commentaires : pas de formulaire de contact et un appel à 0.80ct la minute avec 7 minutes d’attente annoncées et de l’allemand ou hollandais comme indication, c’est plus que limite et exagéré!!!! Bonjour, Située à Beaugrenelle Paris, la Fnac vous accueille sur 2 500m² de surface commerciale. Bonjour, en voulant suivre ma commande passée en magasin le 3 juillet (un livre et le renouvellement de mon abonnement) et qui devait arriver en magasin aujourd’hui, a été annulée le 4 juillet sans que je n’en sois avertie. Je suggère à tous d’éviter ce site en attendant la fin de fusion informatique Fnac/Darty. Frédéric, Service client J’ai laisse à désirer j’attends mon remboursement depuis plus de sept mois c’est un scandale les articles sont faux sur le site vendus comme des vrais d’origine je vais sans doute déposer une plainte contre la Fnac pour nos remboursements et escroquerie sur annonce, Vous avez commandé un ou plusieurs articles sur le site Internet de la Fnac et vous souhaitez connaitre l’acheminement ainsi que la date de livraison de votre colis ? Il y a maintenant 7 jours que je n’ai aucune nouvelle (l’envoi d’un code d’activation Netflix par e-mail est pourtant censée être très rapide), la commande reste bloquée au statut ‘en transit’ et ‘non livrée’. Suite à cela, vous n’aurez simplement qu’à télécharger ainsi qu’imprimer vos documents de retours ainsi que suivre les instructions. La Fnac est leader dans la distribution de biens culturels et de loisirs. J’ai reçu sur mon compte bancaire un débit que j’ai refusé de payer. Le numéro payant du service clientèle m’a fait attendre 20 minutes sur répondeur (0,40 euro /minute après le bip) avant de me raccrocher (8 euros d’attente facturés?). Je vous tiens pour responsable de cette arnaque et vous demande le remboursement de cette somme. 7) Le 16/05, n’ayant rien reçu, je proteste. Page de contact de la Fnac L’astuce pour contacter la Fnac. Fortement implantée en France, où elle dispose à fin 2012 de 90 magasins, la Fnac se développe également à l'international où elle dispose de 66 points de vente répartis dans sept pays : la Belgique, l'Espagne, le Portugal, la Suisse, le Maroc et le Brésil. J’ai reçu un accusé de réception de la FNAC comme quoi je renonçai à la souscription et que si un prélèvement avait lieu, je serais remboursée dans les 15 qui suivent. Je souhaiterais vraiment acheté ce livre et cela m’embête fortement de ne pas avoir de réponse. Je crois que la FNAC n’a pas l’organisation nécessaire pour gérer la situation dégradée. 2) Il existe en stock chez Darty, et pas chez FNAC, au prix de 199 € avec livraison dans les 48 H. Je commande. bonjour comment fais t on pour être rembourser car depuis le 2 décembre j ‘ attends ma commande. Que les services fnac fasse leur boulot correctement et se posent des questions.Livraison en region parisienne et facturation en region rhone alpes…en general on commande pour etre livrer chez nous…. Vous pouvez retrouver ses magasins dans toutes l’Europe et commence à s’implanter dans les pays du Magreb. Comment se fait-il que je sois obligé de vous relancer ? Bref, j’ai passé une commande de livre sur mon adresse prof car l’adresse perso ne fonctionnait pas. Veuillez noter qu’une fois que votre colis de retour est arrivé à destination, vous recevrez un, Vous rencontrez un problème avec la Fnac ? Bonjour, impossible ce jour de finaliser un achat de dvd les ite me demandant d’actualiser mon adresse de livraison déjà enregistrée et connue depuis plus de 5 ans. BRAVO ça c’est une belle embrouille. excellent !!!! J’ai donc contacté le service ce la Fnac (surtaxé) qui m’invitait à remettre le trop perçu au magasin où il a été livré , m’indiquant par ailleurs qu’un message lui serait adressé. Lamentable la fnac, Petit message à la FNAC. Le Centre Beaugrenelle est ouvert le dimanche. Besoin de contacter le service client de la Fnac ? C’est la première et la dernière fois que je m’adresse à eux. bonjour Bonjour Il manquerait simplement le préfixe Mr ou Mme mais qui ne veut pas s’enregistrer – impossible d’avoir de l’aide en ligne. 5) Le 12/05 je signale que je n’ai rien reçu. He bien non mon produit est obligé de repartir en SAV pour les mêmes erreurs que précédemment. Une foire aux questions est également disponible sur cette même page. C’est vraiment décourageant de rentrer en contact avec la Fanc puisque, d’après§ès eux, il y a un formulaire c’est faux de plus il faut payer pour les appeler et l’attente, les infos, la ballade entre les services c’est pas digne de cette enseigne. Je me suis donc rabattu sur Amazon parfaitement opérationnel en quelques clics et sans frais de livraison. impossible de joindre le service adhérent, grosse arnaque. Notez que le service de mise en relation proposé par les-services-clients.fr n’est pas affilié à la société Fnac. Ou c’est comment??? Je ne me rappelle pas mon mot de passe et impossible d’avoir une réponse de la FNAC à « mot de passe oublié ». Plan d’accès, contact, horaires de DARTY Beaugrenelle - Atelier de réparation pour les produits achetés chez Darty ou ailleurs à Paris. J’ai reçu il y a 3 jours un courriel m’indiquant que je pouvais annuler, mais en suivant la procédure cette action est impossible car il n’y a nulle part sur le site de commande menant à l’annulation. J’y ai trouvé le bouquin au même prix qu’ailleurs. Bonjour, Prévenez-moi de tous les nouveaux commentaires par e-mail. Vous serez alors redirigé vers un guide réalisé par la Fnac pour vous expliquer la procédure à suivre. 3) Mail reçu: « Votre commande a été enregistrée » 01 41 72 79 79 twitter facebook instagram. je suis allé partout sur tous les onglets, jamais on vous propose un formulaire de contact.!!!!!!! Je voulais commander un livre pour un cadeau à Noël. Suite commande le 03/04 d’un produit en ligne via un partenaire FNAC (LaVieestBelle) impossible d’être livré d’un produit annoncé en stock. Et d’un coup plus rien au bout du fil et surtout plus aucune possibilité de faire de réclamations sur ma commande c’est malmentable. Afin de connaitre l’avancement de votre colis, il vous suffit de vous munir de votre numéro de colis ou de retrouver l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé par la Fnac. Cela fait 15 jours que j’attends la livraison d’un livre de proche (suis adhérent à Fnac). Visiblement Fnac.com a de gros soucis de fiabilité en ce moment. Sur cette page vous trouverez comment contacter le service client Fnac de différentes façons. La FNAC après paiement de la somme due pour ce produit m’a transmis un lien de telechargement correspondant à la version de base. de l’escroquerie, du vol, de l’incompétence, je pense un peu tout réuni? Sinon, l’adresse postale du siège social est la suivante : Il est à noter que le contact par courrier n’est pas vraiment la méthode la plus efficace pour avoir une réponse rapide. Votre service client de merde délocalise à petaouchnok est incompétent nul minable… La Fnac est leader dans la distribution de biens culturels et de loisirs. Le millier de plaignants qui avait dénoncé ces pratiques commerciales abusives avait également été indemnisé par la SFAM. Vous êtes au bon endroit ! Je commence à me demander si les services ede la FNAC ne se degradent pas . Après vérifications, en effet les deux commandes ont été enregistrées et les montants prélevés. Je m’en rappellerai pour la suite et ma carte d’adhérent ne sera pas renouvelée. Merci beaucoup pour ces renseignements. En fait j’ai versé 79,99e à la FNAC pour rien. De plus, sachez que les frais d’expédition de retour ne seront pas à votre charge. idem pour moi. Délits à signaler aux autorités: ce que je fais ! Puisque la dernière fois aucun geste commerciale ni prise en compte de mes feedback n’ont été faits! CDI - FNAC Paris Beaugrenelle; CDI - FNAC Paris Beaugrenelle. La FNAC Beaugrenelle est fermée le dimanche. » Cette entreprise française a un chiffre d’affaires s’élevant à 7,4 milliards d’euros et emploie plus de 26,018 personnes en Europe. Je ne sais pas comment faire pour obliger la FNAC de reconnaitre ses torts, sans entrer sur la voie judiciaire, qui va occasionner les frais et les résultats imprévisibles. Merci de me préciser par retour comment comptez-vous rectifier la situation. Suite à mon achat d’un chromebook, j’ai subi la même arnaque, le vendeur m’a proposé l’offre d’1 mois gratuit sur l’assurance de l’ordinateur et pendant le paiement la caissière m’a demandé un RIB en me précisant que c’était pour bénéficier de la réduction du prix de l’ordinateur et m’a fait apposer une signature électronique sans avoir aucun écrit ni contrat alors que j’ai payé en carte bleue. Vous avez acheté un produit chez la Fnac, mais malheureusement celui-ci ne vous convient pas et ne correspond simplement pas à vos attentes, vous souhaitez alors le retourner ? Quels-Sont est un site contenant plusieurs guides afin de vous aider à effectuer vos achats en ligne. Merci de m’envoyer les coordonnées de cette librairie. Je suis très déçue de cette attitude peu commerciale et très cavalière. Sur le site de la Fnac, vous retrouverez dans le menu en bas plusieurs page d’aide. Elles sont particulièrement bien rédigées en comparaison avec celles d’autres sites. Découvrez toutes les coordonnées pour prendre contact avec un conseiller de la Fnac. C’est une honte… Amazon peut dormir tranquille sur ses deux oreilles ! je suis baladée de service en service. Extourné ! Bonjour, Fuyez et balcklistez la FNAC et DARTY ce sont devenus au plus haut niveau des escrocs la somme de 18,99euros. Suite à la livraison par internet, un des livres commandé a été endommagé (mal emballé). ci vous pouviez me renseigner à ce sujet j’en serai ravi, bien cordialement. Il y a du stock chez FNAC au prix de 279 € !!! Fnac : les moyens détournés des vendeurs pour vous faire souscrire une assurance à votre insu Possesseur d’une carte fnac je ne reconduirai pas mon abonnement. JE ne supporte plus n’être considéré que comme un porte-monnaie sur patte!!! https://www.capital.fr/entreprises-marches/fnac-les-moyens-detournes-des-vendeurs-pour-vous-faire-souscrire-une-assurance-a-votre-insu-1349450 Il faut sélectionner un des sujets, ils s’affichera alors des sujets plus spécifiques. Olivier Roland, Bonjour, j’ai effectué un achat chez Fnac Labège le 18/07 pour une Micro-chaîne Denon D. Elle recense les réponses aux questions les plus fréquentes posées au service client Fnac. vive la France. La tentative d’escroquerie est punie des mêmes peines (par exemple, si une personne se fait passer pour un assureur mais ne réussit pas à obtenir de l’argent de ses victimes). Retrouvez également la Fnac sur les réseaux sociaux. Je les lui redonnerai lorsqu'elle ouvrira parce que j'aime beaucoup y aller. Mais pas rassurée, j’ai appelé dès le lendemain en précisant que c’était une pratique illégale. la FNAC a tout de suite réagi en m’informant par mail que si je ne paye pas dans le délai de 40 jours, elle va supprimer les avantages de mon assurance, et me faire payer quand même les primes en recours judiciaire. Au final je n’achèterai plus de telephone a ces magasins. Afin de connaitre l’avancement de votre colis, il vous suffit de vous munir de votre, Vous avez acheté un produit chez la Fnac, mais malheureusement celui-ci ne vous convient pas et ne correspond simplement pas à vos attentes, vous souhaitez alors le retourner ? J’espère fortement que tout sera mise en œuvre pour satisfaire la demande de réparation de mon produit, dans l’attente je reste attentif aux réponses que vous donnerez à cet avis. surveiller vos courriers même dans le dossier indesirables . !je suis suspendu au téléphone depuis 22mn on m’avait annoncé 7 mn d’ attente. Le vendeur m’a induit en erreur en me proposant le contrat d’assurance d’un mois et il ne m’a pas prévenu que pour empêcher la prolongation de ce contrat il fallait appeler l’Assureur. Bonjour Aucun de ses vendeurs n’a en outre été sanctionné pour ces pratiques. Bonjour, Plus jamais d’achat à la Fnac !! Ce coup ci je ne vais pas laisser les choses se dérouler de cette manière, je vous ai déjà prévenu la dernière fois, la mauvaise E-reputation va être organisée dans les médias audios dés aujourd’hui. Madame, Monsieur bonjour, Ce n’est pas la première que la Fnac est épinglée pour ce type de méthodes. il m’est impossible de vous joindre gratuitement, je veux aujourd’hui passer une commande d’un disque dur externe Toshiba Canvio 2 USB 3.0 2To Noir à 69,99€, j’ai reçu hier le code promo A3BSGC valable 10 jours qui à partir de 60€ me donne 10€ de réduction, mais lorsque je veux appliquer ce code, hors non seulement, je n’ai pas de réduction, mais cela augmente ma commande de 10€ qui passe à 79.99€. AS(201806281) [VE1EUR02FT016.eop-EUR02.prod.protection.outlook.com]. J’ai envoyé un courrier en recommandé avec accusé de réception. Elle fonctionne comme un entonnoir. Je souhaite être rappelèe au plus vite par rapport au problème que je rencontre sur KOBO fnac. FNAC Paris - Beaugrenelle, Paris, 5 Rue Linois, heures d'ouverture, Chaîne française de distribution de livres, disques, DVD ... Détails Site internet Cartes cadeaux Fnac Contact Espaces-passions de la Fnac Fnac Reprise Recrutement. Vous pouvez tout aussi vous rendre dans l’un des magasins Fnac, au rayon accueil, où un conseiller se chargera de répondre à vos questions. Commande annulée sans avertissement Le courrier a été reçu il y a un mois et je n’ai pas de réponse ! Quand je contacte le service consommateurs (0,40 E la minute), l’opératrice me dit que mon produit est en cours de livraison (faux si j’en crois le site), puis quelques minutes plus tard, qu’il n’est plus en stock (le contraire était indiqué sur le site lors de ma commande) et que je dois attendre plusieurs jours avant d’être livrée. J’ai été victime d’une vente forcée avec, pour un seul achat annoncé avec expédition en 1 jour l’obligation de payer 49€ pour un abonnement annuel. Je suis adhérent FNAC+ (carte achetée sur FNAC.com valant deux fois le prix de celle qui est proposée en magasin), ce dont la FNAC n’a que faire. Après 20 minutes de tractations téléphoniques (8 Euros), au cours desquelles l’opératrice me dit tout et son contraire, elle finit par me raccrocher au nez après m’avoir indiqué que ma commande ne pouvait pas être annulée puisque déjà passée en facturation (! J’ai téléphoné au service client qui a été incapable de me donner la moindre information. Quel service, Amazone est tellement meilleur. Je regrette amèrement d’avoir renouvelé ma fidélité. Cette pratique déloyale fonctionne, car les clients fournissent un RIB pour obtenir leur remboursement et c’est ainsi que cette assurance leur est débitée automatiquement. Cordialement Je vais donc écrire au siège et je me tourne vers le service juridique de l’UFC Que choisir pour tre assisté dans cette affaire. Suite à un dysfonctionnement du système, ma commande a été refusée soi-disant par refus de la banque alors que le compte était ad hoc. Vous allez bientot avoir de mes nouvelles je vous garantis car je n’aime pas du tout qu’on me prenne pour un con. Bien que sur le site on peut voir que le numéro mis en valeur est un 0969 360 636 qui n’est pas surtaxé donc utilisable depuis box et mobile! Si vous avez des soucis pour trouver votre numéro de commande, nous vous invitons à contacter le service client de la Fnac par téléphone ou via leur formulaire de contact. Bien évidemment la Fnac possède plusieurs enseignes partout en France et dans le monde. j’exige de votre part un minimum de service en accord avec les valeur que vous affichez ouvertement sur votre site web. C’est de l’escroquerie pure et simple! l adresse de livraison ne correspond pas du tout à l adresse de facturations. Vous y retrouvez tous les univers de la Fnac : Livre, Musique, Vidéo, High Tech, Télévision, Son, Photo, Smartphones, Objets connectés, Papeterie, Coffrets Cadeaux je me suis deplacee en esperant pouvoir commander des livres et surprise on m a repondu impossible et pas en stock …pas pu ou pas voulu de la part de la personne …..j ai dons essaye en grande surface et la aucun probleme ,pas en stock mais on me l a commande garcieusement …………Alors la fnac ou est votre reputation de premier…..A revoir, attention grosse arnaque en cours : des personnes malveillantes ursupe l’identite et vole des donnes cartes bancaires pour se faire livrer des produits chez eux mais payer sur les comptes d une autre personne . Envoyé : lundi 29 juin 2020 23:49 Incapable de prendre en compte une nouvelle adresse, impossible de changer l’adresse soi meme comme sur n’importe quel site concurrent, impossible de faire annuler sa commande, la fnac a perdu une famille complete de client. Je ne m’attendais pas à un tel traitement de la part de l’agitateur. Si vous souhaitez contacter la Fnac par téléphone, vous pouvez joindre le service client au numéro suivant : 0892 35 04 05, en semaine, du lundi au samedi de 9h00 à 19h30, depuis la France métropolitaine. Elle englobe plus de sujet que celle ci-dessus. Au moment de finaliser l’achat, j’ai bataillé un bon quart d’heure pour entrer le mot de passe. suite à votre offre du 23 mars 2020 de e.book gratuits pour cause de confinement, j’ai commander et télécharger 8 livres (facture/invoice 20D0000284876). Vous avez besoin de contacter le SAV (Service Après Vente) Fnac pour leur poser une question suite à une de vos commandes ? J’ai commandé fin novembre sur le site de la Fnac, une liseuse. MARCUS SPURWAY. Il y a une erreur sur le site FNAC : An application error has occurred: as04-20190418085804-85018455-0c2d731e. En 2016, cette entreprise rachète Darty et constitue ainsi le groupe Fnac-Darty. j’attends les délais plus que abusés des temps de traitement en centre SAV… Je reçois donc mon produit soit disant suite à sa réparation (sachant que lors de la dépose de mon produit, un vendeur en SAV FNAC de Nantes me dit que mon produit serait remplacé; cool, j’ai pas à m’inquiéter la FNAC est sérieuse.)! Le SAV ne sait que me proposer de repasser commande alors que celle-ci a été réglée en magasin. Vous souhaitez contacter le service client Fnac avant d’effectuer l’achat d’un de leur produit ? Elle perd trois étoiles. salutations. Votre ligne de téléphone ne fonctionne pas, vous pouvez donner une adresse mail SAV ?? Vous êtes très efficace pour prélever les gens mais moins pour répondre aux questions. merci de bloquer ces prélèvements, et procéder au remboursement de tous les prélèvement déjà effectués. Vous Pouvez également écrire au siège social Fnac, pour une réclamation ou un litige au 9, rue des Bateaux-Lavoir, 94768 Ivry-sur-seine Cedex. Bonjour A ce jour je n’ai rien reçu. et que je serai remboursé … Le service m’a donné un autre numéro payant, ce numéro ne répond jamais car il est saturé. Faut-il écrire directement au service qualité du siège ou dois-je m’adresser à une association de consommateurs ??? Vous voulez accéder au service de changement d’écran de votre smartphone en 1h ? J ai fait une commande le 16/05/2020 – COMMANDE N° B2BZLRAEAM5GS et je n ai toujours pas de réponse. Comme les clients qui ont laissé in message ici, je ne trouve aucun onglet de contact sur le site avec un e-mail ! Faux !!!!!! En dépit de 2 rappels téléphoniques d’une durée moyenne de 20 minutes sans réponse précise, nous attendons depuis maintenant 1 mois le remboursement et considérons ce retard comme inacceptable. La fnac qui a fusionné avec darty est devenue aussi nulle que darty J e souhaite annuler cette commande. Cette entreprise a différentes pages sur Facebook, Twitter, Google+, Instagram et Pinterest, où vous retrouverez toute une communauté prête à partager sur les services et produits Fnac. Impossible de joindre LaVieestBelle. Votre message à service-clientele@fnac.com a été bloqué. Darty et la Fnac « rejettent » les mails. Faites vous guider par un libraire. J’ai me même problème, et je pense effectivement que la FNAC se moque de ses clients Besoin d'un titre précis ? Il faut donc cliquer sur l’une de ces méthodes disponibles (de couleur verte) : Vous n’avez pas envie de passer par la page de contact du site et souhaitez envoyer directement un mail à la Fnac ? Une des méthodes très efficaces pour contacter le service client Fnac est d’utiliser les réseaux sociaux. les conseillés en ligne de la FNAC ne cessent de me dire que le colis arrivera le lendemain mais rien ! Depuis rien, j’ai contacté à plusieurs reprises la Fnac, l’employée de plateforme, limitée en possibilités procédurales m’invitait à reprendre le colis et de le retourner à la Fnac à mes frais ou à le déposer dans une Fnac, (le magasin le plus proche se trouvant à 120km de mon domicile) et que je serai remboursé du montant de l’appareil, mais pas de celui des frais de transport.

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